Política de Privacidade

1. Sobre esta política

Esta Política de Privacidade explica como o LAB2 CRM trata dados pessoais quando você acessa ou utiliza a plataforma de gestão comercial, atendimento e operação. O tratamento deve observar a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

O LAB2 CRM é operado por Agência LAB2 Digital Marketing LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 20.327.254/0001-26.

Quando o acesso é realizado em nome de uma empresa cliente, essa empresa define as finalidades do uso dos dados inseridos no ambiente. Nessa situação, a LAB2 atua conforme as instruções aplicáveis ao serviço contratado e os usuários devem direcionar solicitações sobre dados de clientes à empresa responsável pelo ambiente.

2. Dados que podem ser tratados

Dependendo dos recursos utilizados, o serviço pode tratar as seguintes categorias de dados:

• Dados de identificação e contato, como nome, e-mail e telefone.
• Dados de acesso, como credenciais protegidas, sessões e registros de segurança.
• Informações comerciais, conversas, oportunidades, formulários, agendamentos e anotações inseridas pelos usuários.
• Dados técnicos, como endereço IP, navegador, dispositivo, data e horário de acesso.
• Informações de integrações autorizadas pelo usuário, como eventos e identificadores necessários para conectar uma agenda externa.

3. Finalidades e bases de tratamento

Os dados são utilizados para fornecer as funcionalidades solicitadas, autenticar usuários, manter a segurança, registrar atividades relevantes, prestar suporte, corrigir falhas e cumprir obrigações legais ou regulatórias.

Quando uma integração externa é conectada, tratamos somente os dados necessários para executar a funcionalidade autorizada. O acesso pode ser revogado pelo usuário nas configurações da conta externa.

4. Compartilhamento e provedores

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para operar o serviço, cumprir obrigação legal, atender uma solicitação autorizada ou proteger direitos e segurança.

Podemos utilizar provedores de infraestrutura, banco de dados, autenticação, armazenamento, comunicação e integrações. Esses provedores devem tratar os dados de acordo com suas responsabilidades contratuais e medidas de segurança aplicáveis.

5. Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco, incluindo controle de acesso, isolamento entre ambientes de clientes, proteção de sessões e armazenamento protegido de credenciais de integração.

Os dados são mantidos pelo período necessário para fornecer o serviço, cumprir obrigações legais, resolver disputas e exercer direitos. Prazos podem variar conforme o tipo de dado e a relação com a empresa cliente.

6. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD e conforme aplicável ao caso, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas.

Solicitações relacionadas a dados inseridos por uma empresa cliente devem ser encaminhadas primeiro à própria empresa, que é responsável pelas finalidades do tratamento. Podemos solicitar informações para confirmar a identidade e evitar acesso indevido.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias estritamente necessários para manter a sessão, proteger o acesso e preservar preferências essenciais. Não utilizamos cookies necessários para a operação com a finalidade de vender dados pessoais.

O bloqueio de cookies essenciais pode impedir o funcionamento do login e de recursos protegidos.

8. Alterações e contato

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente será publicada nesta página, com a respectiva data de atualização.

Para dúvidas sobre privacidade, utilize o canal oficial de suporte da LAB2 ou o contato indicado pela empresa responsável pelo seu ambiente.